الجهة المسؤولة ونطاق السياسة
SocialHamster أحد منتجات شركة EGYWARE LTD، رقم 17522376، وعنوانها: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. للتواصل بشأن المنتج أو بياناتك: info@egyware.com.
تغطي السياسة بيانات الحساب ومساحة العمل والفريق والقنوات والمحادثات. بالنسبة إلى بيانات عملاء الشركة داخل المحادثات، تحدد الشركة عادةً غرض التواصل وأذوناته، وقد نعالج البيانات لتقديم الخدمة لها. أما بيانات إدارة حساب الخدمة والأمان والأغراض التي نحددها بأنفسنا فتُقيّم مسؤولياتها على حدة؛ ولا يصبح كل استخدام إضافي مجرد تنفيذ لتعليمات الشركة.
البيانات التي نعالجها
تتحدد البيانات بحسب استخدامك والخصائص والقنوات المفعّلة والأذونات التي تمنحها. تشمل الفئات ذات الصلة، بقدر ما يقدم منها أو يولده الاستخدام:
- بيانات الحساب المركزي والشركات وأعضاء الفريق وأدوارهم وصلاحياتهم وإعدادات مساحة العمل.
- بيانات ربط الصفحات والحسابات والأرقام، والمعرفات وأذونات الوصول ورموز الربط اللازمة، دون طلب إرسال كلمات مرور منصاتك عبر محادثة الدعم.
- الرسائل والتعليقات التي تسمح بها القناة، وأسماء المتحدثين ومعرفاتهم وأوقات المحادثات وحالات التسليم والقراءة والتوزيع، والملاحظات وسجل الإجراءات المرتبطة بها.
- الصور والصوت والفيديو والمستندات والمرفقات وبياناتها الوصفية، في حدود الأنواع والأحجام المدعومة وما يصل فعليًا إلى الخدمة.
- طلبات الأتمتة والردود وسجلات نجاحها أو فشلها، وبيانات الفوترة والعمليات وإيصالات التحويل والدعم والاستخدام والأمان والتحليل بحسب الإعدادات، دون تخزين بيانات بطاقات الدفع كاملةً.
مصادر البيانات
تأتي البيانات منك أو من أعضاء فريقك أو الأشخاص الذين يراسلون قنوات الشركة أو من المنصات المربوطة ضمن أذوناتها أو من مزودي الأجينتات الذين تختار تفعيلهم، ومن السجلات التشغيلية.
قد تشمل الخدمة رسائل واردة جديدة أو بيانات مستوردة أو منقولة بإذن. لا يعني الربط استيراد كل التاريخ أو كل المرفقات؛ يحدد المصدر وصلاحياته وحدوده ما يمكن نقله. وتبقى الرسالة والمرفقات والأفعال مرتبطة بسياقها عند الاحتفاظ بها في مساحة العمل.
تشغيل الخدمة والدعم
تستخدم البيانات لتشغيل صندوق المحادثات واستقبال الرسائل وعرضها وإرسال الردود، وإدارة القنوات والملفات والفريق والتوزيع والصلاحيات، وتوفير البحث والسياق والأتمتة المفعّلة، والفوترة وقياس الاستخدام والأمان ومنع إساءة الاستخدام وتشخيص الأخطاء.
عند تمكين أجينت، يرسل SocialHamster إلى مزوده سياق الطلب والبيانات اللازمة للمهمة بحسب الربط والصلاحيات. لا يعني وجود الأجينت إرسال كل بيانات الشركة إلى كل المنتجات أو منح كل موظف وصولًا عامًا إلى المحادثات.
يجوز للفريق المختص الاطلاع عند الحاجة للدعم وفحص الأعطال دون اشتراط طلب مسبق من العميل. لا يقرر ذلك حقًا مطلقًا لكل موظف في الاطلاع لأي غرض.
يتحدد أساس المعالجة بحسب الغرض والبيانات والعلاقة، مثل ضرورة أداء العقد أو التزام قانوني أو مصلحة مشروعة بعد تقييمها أو موافقة صحيحة حيث تلزم. الاطلاع على السياسة أو قبول الشروط لا يجعل كل معالجة موافقة صالحة.
المزودون والجهات المستلمة
قد تستلزم الخدمة التعامل مع مزودي تشغيل الذكاء الاصطناعي والاستضافة والتخزين والدفع والقنوات المتصلة والتحليل والتسويق والدعم. يتحدد نطاق البيانات والمستلمين وفق الخدمة والغرض والترتيبات المنطبقة، وليس تفويضًا بمشاركة غير محدودة.
قد تتم معالجة بعض البيانات خارج بلد المستخدم بحسب مواقع الجهات المعنية. وتخضع التحويلات للمتطلبات والضمانات المنطبقة؛ ولا تتضمن هذه السياسة وعدًا بأن المعالجة محلية فقط أو أن جميع المزودين يمتنعون عن التدريب.
التحسين وتدريب النماذج وترخيص البيانات
تشمل الاستخدامات الإضافية المقترحة للبيانات استخدام المحادثات والمرفقات بصورتها الأصلية لتحسين خدمات ومنتجات إيجي وير أو جهات أخرى، بما يشمل تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها أو بمزوديها، والبيع أو الترخيص المدفوع للبيانات. وهذه استخدامات إضافية وليست مجرد تقديم الخدمة المطلوبة.
لا تقترح هذه الصياغة اختيار موافقة منفصلًا لكل استخدام تدريبي، لكنها لا تجعل قبول الشروط تفويضًا قانونيًا شاملًا، أو تعفي من أساس معالجة مناسب أو حقوق الأشخاص أو أي موافقات أو اعتراضات تفرضها القواعد المنطبقة. ذكر الاستخدام المقترح لا يثبت أن البيع أو التدريب قائم بالفعل.
تستثنى من هذه الاستخدامات الثانوية كلمات المرور ومفاتيح الوصول وبيانات الدفع والبيانات الشخصية الحساسة وبيانات الأطفال والمعلومات التجارية السرية، مثل العقود الداخلية وقوائم العملاء غير العامة. لا يعني ذلك منع المعالجة اللازمة لتقديم الخدمة أو الدفع.
تخضع البيانات التي تصل من منصة خارجية أيضًا لأذونات وشروط تلك المنصة. لا يجيز هذا البند استخدام بيانات الربط أو المحادثات أو بيانات المنصة في تدريب أو بيع أو ترخيص تحظره شروط المصدر أو يتجاوز التفويض الممنوح. ولا يغيّر كتابة هذه السياسة إعدادات التدريب أو المشاركة تلقائيًا.
التسويق والكوكيز
الموافقة على التسويق اختيارية ومنفصلة عن قبول الشروط. يمكنك إتمام التسجيل دون الموافقة على التسويق، وإيقاف الرسائل التسويقية لاحقًا دون إغلاق حسابك. الرسائل اللازمة للحساب والخدمة منفصلة عن الرسائل الترويجية.
تُحدّد أذونات التسويق بحسب الوسيلة والمتطلبات المنطبقة؛ ولا يُفترض أن موافقة عامة واحدة تغطي كل القنوات.
تختلف الكوكيز اللازمة لتشغيل الخدمة عن أدوات تتبّع الإعلانات. ولا يجوز تشغيل التتبّع الذي يحتاج موافقة قبل الحصول عليها. تتضمن آلية الاختيار المقترحة قبولًا ورفضًا وتخصيصًا، مع إعادة فتح الاختيارات من «إعدادات الكوكيز» أسفل الموقع، بما يشمل الزوار غير المسجلين.
الاحتفاظ والسعة
يرتبط الاحتفاظ ببيانات الخدمة بالسعة المتاحة للحساب. عند تجاوزها، يُخطر العميل ويُمنح سبعة أيام كاملة للتقليل أو الحصول على سعة إضافية، وبعدها فقط تصبح البيانات الزائدة قابلة للحذف وفق اختيار النظام. لا تنص هذه السياسة على حصة رقمية ثابتة لكل الحسابات.
يُحتفظ بالسجلات المالية التي يلزم الاحتفاظ بها بحسب نطاق الالتزام ومدته. ولا يبرر الاحتفاظ بسجل مالي الاحتفاظ التلقائي بكل المحادثات والمرفقات.
قد تبقى بيانات بعد إغلاق الحساب أو منع الدخول حيث يجيز أو يوجب القانون الاحتفاظ بها، ولغرض ومدة مناسبين، مع مراعاة طلبات الحقوق المنطبقة. ويخضع استمرار أي استخدام ثانوي أثناء الاسترجاع للمتطلبات نفسها؛ تعطيل الوصول وحده ليس محوًا للبيانات.
فصل القنوات وطلبات حذف بياناتها
يمكن للمخوّل إدارة الربط من إعدادات القنوات حيث تتاح هذه الوظيفة، كما يمكن إلغاء إذن التطبيق من إعدادات المنصة الخارجية. قد يؤثر ذلك في استقبال الرسائل والإرسال والأتمتة. تختلف إزالة إذن الربط عن حذف الرسائل والملفات المحفوظة سابقًا.
لطلب حذف بياناتك المرتبطة بقناة أو محادثة، تواصل مع info@egyware.com مع اسم الشركة والمنصة والمعرف الذي يساعد في تحديد البيانات، ودون إرسال كلمات مرور أو رموز دخول أو بيانات زائدة. إذا كنت عميلًا لشركة تستخدم SocialHamster، يمكنك أيضًا مخاطبة تلك الشركة بصفتها صاحبة العلاقة معك.
نراجع نطاق الطلب وصفة مقدمه وقد نحتاج تحققًا متناسبًا من الهوية أو التفويض قبل تنفيذه. تطبق حقوق البيانات والآجال والاستثناءات الملزمة، ولا تعني فترة استرجاع الحساب تأجيل كل طلب محو لمدة ثلاثة أشهر. لا تصف هذه الصفحة زر حذف منصة أو نقطة استقبال حذف آلية على أنها مفعّلة إن لم تكن كذلك.
الحذف وحقوق البيانات
يطلب صاحب الحساب الرئيسي حذف الحساب من لوحة التحكم. يشمل الطلب شركاته وفرقه والبيانات المرتبطة بنطاقه، مع فترة استرجاع ثلاثة أشهر تقويمية يتوقف خلالها الاستخدام العادي، ويقتصر الدخول على الاسترجاع وإدارة الطلب.
يتوقف التجديد عند الطلب ولا يُستأنف تلقائيًا بعد الاسترجاع. لا تنص السياسة على ميزة تصدير قبل الحذف. وتختلف استعادة الحساب عن معالجة طلب محو قانوني أو الاحتفاظ بسجلات يلزم حفظها.
بحسب القانون المطبق، قد تشمل حقوق الأفراد الوصول والتصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات وسحب الموافقة والشكوى لدى جهة حماية البيانات المختصة. تخضع هذه الحقوق لشروطها واستثناءاتها، ولا يحدد غياب زر أو مدة دعم مضمونة آجالها القانونية.
القصر
الحد الأدنى للتسجيل 13 سنة، دون شرط عام بإذن ولي الأمر لمن هم دون 18، إلا حيث يفرض القانون المطبق سنًا أعلى أو إذنًا. سن الموافقة على البيانات لا يحسم وحده أهلية التعاقد.
بيانات الأطفال مستبعدة من نطاق الاستخدامات الثانوية للتدريب والتحسين والبيع أو الترخيص، مع مراعاة متطلبات حماية القصر والضوابط اللازمة لها.
المعلومات العامة والتحديثات
المحادثات والمرفقات والملاحظات وأدلة الفريق والربط ليست محتوى عامًا لمجرد حفظها في SocialHamster. أي نشر أو إجراء باتجاه منصة متصلة يخضع للميزة المفعّلة والتفويض والقناة المستهدفة؛ ولا نفترض إذنًا بعرض صندوق محادثاتك للعامة.
يُعالج استخدام اسم الشركة وشعارها للتعريف بالعملاء وفق بند الشروط المعني؛ لا يبيح ذلك نشر محتواها الخاص أو اختلاق شراكة أو تزكية.
يمكن تحديث السياسة عند تغير الأغراض أو الخدمة أو المتطلبات. لا يُعد استمرار الاستخدام وحده موافقة شاملة على أغراض جديدة، وتظل متطلبات الإخطار والموافقة والاعتراض قائمة.